Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026
La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site applique-muralo.com, exploité par CHIBANE EI, sous l’enseigne Applique Muralo.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après la validation complète du paiement.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, préparer les produits et transmettre le colis au transporteur ou au partenaire logistique chargé de son acheminement.
Lors de périodes de forte activité, de jours fériés, de contrôles de paiement ou de circonstances exceptionnelles, l’expédition peut nécessiter un délai supplémentaire. Le Client est informé lorsqu’un retard important affecte la préparation de sa commande.
2. Délais de livraison
Sauf indication différente affichée sur la fiche du produit ou avant la validation de la commande, la livraison intervient habituellement dans un délai de :
7 à 10 jours calendaires après l’expédition de la commande.
L’expédition intervenant généralement dans les 48 heures suivant le paiement, le délai total habituel est donc d’environ :
9 à 12 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement.
Le délai ou la date de livraison affiché au Client avant la validation définitive de sa commande constitue le délai contractuel applicable.
Le vendeur est tenu de livrer le produit dans le délai communiqué au consommateur. Lorsqu’aucun délai n’est indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
3. Confirmation de l’expédition
Lorsque la commande est expédiée, le Client reçoit, dans la mesure où le transporteur le permet, un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
La confirmation d’expédition signifie que la commande a été remise au transporteur ou au partenaire logistique chargé de son acheminement.
Le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas la confirmation d’expédition.
4. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, le Client peut suivre l’acheminement de sa commande depuis le lien communiqué par courrier électronique ou depuis son espace client.
Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition. Il est donc possible qu’aucune information n’apparaisse immédiatement après la réception du numéro de suivi.
Les informations fournies par le transporteur ont une valeur informative et peuvent présenter un décalage temporaire par rapport à la situation réelle du colis.
Pour toute demande relative au suivi d’une commande, le Client peut contacter :
La demande doit, dans la mesure du possible, comporter le numéro de commande concerné.
5. Zones de livraison
Applique Muralo livre uniquement dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande.
Lorsque le pays ou le territoire souhaité ne peut pas être sélectionné lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas actuellement proposée.
Le Client doit renseigner une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
Applique Muralo peut ne pas être en mesure de livrer une commande dans une boîte postale, une zone non desservie ou à une adresse présentant une impossibilité matérielle de livraison.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de sa commande.
Leur montant peut varier en fonction notamment :
- de l’adresse de livraison ;
- du pays de destination ;
- du nombre de produits commandés ;
- du poids ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- d’une éventuelle offre de livraison gratuite.
Aucun frais de livraison non annoncé avant le paiement ne peut être ajouté après la validation de la commande. Le coût de la livraison doit être communiqué au consommateur lors de son achat.
7. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits sont préparés dans différents centres logistiques.
Les colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Le Client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition et plusieurs numéros de suivi pour une seule commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé du seul fait de la séparation d’une commande en plusieurs colis, sauf si ce coût avait été clairement annoncé et accepté avant le paiement.
8. Exactitude de l’adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de la commande, notamment :
- son nom et son prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville et son pays ;
- son numéro d’appartement ou d’étage ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse électronique.
Le Client doit également s’assurer que son nom est clairement indiqué sur sa boîte aux lettres lorsque cela est nécessaire à la livraison.
Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, Applique Muralo tente de modifier l’adresse, sans pouvoir garantir que la modification sera encore techniquement possible.
Après l’expédition, l’adresse ne peut pas toujours être modifiée.
Lorsque le colis est retourné ou doit être réexpédié en raison d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information préalable.
9. Absence du destinataire et colis non réclamé
Le Client doit prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner son colis ou le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut :
- effectuer une nouvelle tentative ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- conserver temporairement le colis ;
- retourner le colis à l’expéditeur.
En cas de retour du colis à la suite d’une absence répétée, d’un défaut de retrait ou d’informations incorrectes imputables au Client, une nouvelle expédition pourra être proposée moyennant le paiement des frais correspondants.
Le simple refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation. Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer clairement Applique Muralo conformément aux Conditions générales de vente.
10. Retard de livraison
En cas de dépassement du délai contractuel, le Client peut contacter Applique Muralo à l’adresse :
Le Client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le Client peut informer Applique Muralo par écrit de sa décision de résoudre le contrat.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque :
- Applique Muralo refuse de livrer ;
- il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ;
- la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat et le Client en avait informé Applique Muralo avant la commande.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, l’intégralité des sommes concernées est remboursée au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.
11. Engagement commercial pour une livraison après 14 jours
Indépendamment des droits légaux du Client, Applique Muralo propose l’engagement commercial suivant.
Lorsque la livraison intervient plus de 14 jours calendaires après la confirmation du paiement, pour une raison qui n’est pas imputable au Client, Applique Muralo rembourse au Client une somme correspondant à :
5 % du prix total payé pour les produits livrés en retard.
Lorsque l’intégralité de la commande est concernée, le remboursement de 5 % est calculé sur le prix total des produits composant la commande.
Les éventuels frais de livraison ne sont pas inclus dans cette base de calcul.
Cet engagement commercial ne prive pas le Client de ses droits légaux relatifs au retard de livraison.
12. Engagement commercial pour une livraison après 35 jours
Lorsqu’une commande n’a pas été livrée à l’expiration d’un délai de 35 jours calendaires suivant la confirmation du paiement, pour une cause non imputable au Client, Applique Muralo procède au remboursement intégral de la commande ou des produits concernés.
Lorsque le produit remboursé est finalement livré après ce remboursement, le Client peut le conserver gratuitement. Aucun nouveau paiement ne lui sera demandé.
Cet engagement commercial s’applique notamment lorsque le retard résulte du transporteur, d’un incident logistique ou d’une circonstance indépendante du Client.
Il ne s’applique pas lorsque le retard ou l’échec de la livraison résulte notamment :
- d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client ;
- d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
- d’une adresse inaccessible ;
- de coordonnées de contact incorrectes ;
- d’une absence répétée du destinataire ;
- de l’absence de retrait du colis dans les délais ;
- d’un refus injustifié du colis ;
- d’une demande du Client visant à reporter la livraison.
Lorsque l’erreur d’adresse est imputable à Applique Muralo, au transporteur ou au partenaire logistique, elle n’est pas considérée comme imputable au Client.
Le remboursement commercial après 35 jours ne limite pas le droit du Client de demander plus tôt la livraison ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter rapidement Applique Muralo à l’adresse :
Avant de contacter le service client, le Client est invité à vérifier :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes de son immeuble ;
- son point de retrait habituel ;
- la présence du colis auprès d’un voisin, gardien ou membre du foyer ;
- les informations figurant sur le suivi du transporteur.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Le Client pourra être invité à transmettre une attestation de non-réception, une pièce permettant de confirmer son adresse ou tout autre document raisonnablement nécessaire à l’enquête.
L’ouverture d’une enquête ne supprime pas la responsabilité légale du vendeur à l’égard du Client.
14. Colis perdu
Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur ou lorsque les vérifications permettent de conclure à sa perte, Applique Muralo propose, selon la disponibilité du produit :
- une nouvelle expédition sans frais ; ou
- le remboursement intégral du produit concerné.
Aucun remboursement ne peut être refusé au seul motif qu’Applique Muralo attendrait lui-même une indemnisation de la part du transporteur ou de son partenaire logistique.
Le vendeur à distance demeure responsable de la bonne exécution de la commande tout au long de la chaîne de commande, de transport et de livraison.
15. Réception d’un colis endommagé
À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier :
- l’état extérieur du colis ;
- l’état du produit ;
- le nombre de colis reçus ;
- la conformité du produit avec sa commande.
Lorsque le colis ou le produit présente un dommage apparent, le Client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à contacter rapidement Applique Muralo à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description précise du dommage ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- une photographie des protections intérieures.
L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité ni de ses autres droits légaux.
16. Produit incorrect, incomplet ou non conforme
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, est incomplet, endommagé ou présente un défaut de conformité, le Client doit contacter :
Applique Muralo communiquera les instructions nécessaires à la prise en charge du dossier.
Lorsque le problème est imputable à Applique Muralo, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
Le retour d’un produit non conforme ne doit pas être confondu avec le retour effectué à la suite d’un simple changement d’avis.
17. Transfert des risques
Applique Muralo supporte les risques de perte et d’endommagement du produit jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Le risque n’est donc pas transféré au Client au seul moment de l’expédition.
Lorsque le Client choisit personnellement un transporteur qui n’a pas été proposé par Applique Muralo, le risque peut être transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.
18. Taxes et formalités douanières
Lorsque des livraisons en dehors de l’Union européenne sont proposées, la commande peut être soumise à des taxes, droits de douane ou formalités d’importation imposés par le pays de destination.
Ces sommes peuvent être réclamées par les autorités locales ou le transporteur lorsqu’elles ne sont pas déjà incluses dans le prix payé sur le site.
Il appartient au Client de vérifier les règles applicables dans son pays de livraison avant de commander.
Aucun frais supplémentaire ne s’applique lorsque la livraison est effectuée vers une destination pour laquelle toutes les taxes et formalités sont déjà incluses dans le prix présenté avant le paiement.
19. Circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles peuvent affecter les délais d’acheminement, notamment :
- des événements météorologiques importants ;
- une perturbation du réseau de transport ;
- un mouvement social ;
- une fermeture administrative ;
- une crise sanitaire ;
- une catastrophe naturelle ;
- un contrôle douanier exceptionnel ;
- un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Applique Muralo informe le Client lorsqu’un événement connu entraîne un retard important.
Ces circonstances ne privent pas le Client de ses droits légaux relatifs à la livraison et au remboursement. Les engagements commerciaux prévus après 14 et 35 jours restent applicables lorsque le retard n’est pas imputable au Client.
20. Service client
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le Client peut contacter :
Applique Muralo – CHIBANE EI
Adresse électronique : contact@applique-muralo.com
Adresse postale : 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France
Site internet : applique-muralo.com
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.